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Accueil des personnes handicapées

Besoin d'aide ? Besoin d'aide ? Quelles sont les dimensions d’un comptoir accessible ? Dans le cadre de la mise aux normes de l’accessibilité des personnes handicapées, il est important si vous êtes un établissement recevant du public (ERP), de vous équiper pour l’accueil des personnes handicapées. En effet, cela améliorera considérablement leur confort et leur autonomie dans votre établissement et aux abords de celui-ci, et ce, quelque soit le type de handicap dont il est question. Seton vous propose donc de compléter vos installations avec des produits dédiés à l'accueil des personnes handicapées et à mobilité réduite.

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Matériau  
Acier Poudré(1)
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L’accueil est la première partie du bâtiment où les usagers sont susceptibles de se rendre. Cela peut être un point d’information ou un guichet de service, ce qui en fait un lieu régulièrement fréquenté. Il est donc primordial que cet espace soit le plus accessible possible afin que toutes les personnes y circulant, handicapées ou non, puissent s’orienter en toute autonomie et jouir de tous les services proposés.

C'est pourquoi vous trouverez dans cette gamme une sélection de produits destinés à l'accueil des personnes handicapées dans les établissements et aux abords de ceux-ci, tel que des kit pictogramme “Bloc pour communiquer” et tablette murale ou des cannes.

Avec ces produits, les personnes atteintes de déficience visuelle, à mobilité réduite, ou autre, pourront se repérer et s'orienter plus facilement au sein de vos locaux.

Certaines règles sont à respecter, notamment en ce qui concerne les aménagements des guichets ou banques d’accueil. Sur l’ensemble des guichets, au moins l’un d’entre eux doit être :
Accessible : permettre l’accès au comptoir aux fauteuils roulants
Prioritairement ouvert : destiné à l’accueil des personnes à mobilité réduite
Signalé dès l’entrée du bâtiment : via une signalisation adaptée et visible. Vous trouverez ici : pour une signalisation plus évidente de l'accessibilité des personnes handicapées au sein de vos établissements.

Afin de rendre un guichet utilisable en fauteuil roulant, il doit respecter les caractéristiques techniques suivantes :
Une hauteur maximale de 0,80 m et vide en partie inférieure d’au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur permettant le passage des pieds et des genoux d’une personne en fauteuil roulant. Ces prescriptions techniques sont à appliquer lorsque le guichet ou la banque d’accueil permet de lire un document, écrire, utiliser un clavier.
Une hauteur comprise entre 0,90 m et 1,30 m, lorsque les usagers sont seulement amenés à voir, lire, entendre, parler.
Un comptoir d’accès surbaissé peut faciliter le choix et le paiement par un client handicapé physique. Sinon une tablette fixée au comptoir d’accueil et à la bonne hauteur est à prévoir car elle permet à une personne en fauteuil de rédiger un chèque ou de poser ses affaires.

La signalisation et les éléments d’information situés autour de l’accueil doivent également être pensés pour être visibles par tous les usagers. Une signalétique adaptée permet une circulation plus autonome pour des personnes handicapées.

Certaines règles, non obligatoires, relèvent du bon sens :

    • Rendre possible la communication avec tous les handicaps existants.
      Par l’exemple, pour un déficient auditif, le personnel pourra avoir le réflexe d’engager la communication par écrit à l’aide d’un bloc de papier et d’un stylo toujours disponibles à proximité du comptoir ;

    • Former le personnel de l’accueil afin qu’il soit à l’aise face à des personnes handicapées ou âgées ;

    • Faire preuve de patience, les personnes ayant certains types de handicaps peuvent avoir besoin d’un peu plus de temps pour vous comprendre et pour vous répondre.


  • Pour faciliter l'accès des personnes handicapées dans vos locaux, pensez également à aménager des toilettes conformes aux normes. Pour cela, consultez notre page Aménagement des WC handicapé. Si vous êtes un magasin qui comporte des cabines d’essayage, pensez également à réaliser les aménagements pour l’accessibilité.

    Pour plus d'information, nous vous recommandons de consulter cette page concernant l'accessibilité des espaces de travail aux handicapés."

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